岗位职责

1、负责用户投诉处理，跟踪投诉处理结果，撰写相关情况说明，向用户及相关部门反馈处理意见；

2、负责用户退款处理，分析及判断是否满足退款需求，跟踪并解决问题，向用户反馈处理意见；

3、质检客服组工作内容，及时预警重大投诉事件；

4、规范及整理投诉处理流程，方法，减少因投诉退款等事件带来的不良影响。

岗位要求

1、热爱游戏，有游戏公司、互联网、银行、呼叫中心实习经验优先；

2、能快速熟悉业务及流程，能使用现有权限灵活处理客户问题，有主动服务意识；

3、具有较强的逻辑思维能力，能揣摩客户心理，能够很好的与客户进行有效的沟通；

4、有良好的跨部门沟通，协同合作能力，适应高压环境，具备情绪自我调节能力。