岗位职责

1、负责「宋言」用户的日常咨询与答疑（注册问题、功能使用、订阅规则等）

2、收集并整理用户反馈，形成日报/周报，反馈给运营专员和项目主管

3、维护社群（微信群/QQ群/小红书私信），提高用户留存与活跃度

4、针对推广内容（视频/图文）引流来的用户，进行初步沟通与引导转化

5、整理常见问题（FAQ）并不断优化客服话术库

6、配合运营专员开展活动，进行用户提醒、通知与互动

岗位要求

1、经验不限，有互联网客服经验者优先

2、本科及以上学历，中文或相关专业优先

3、熟悉微信、小红书等平台的聊天习惯，懂得用户心理

4、文字输出能力及亲和力强，能及时响应用户问题，避免冷场