岗位职责：

① 负责天猫/京东客服团队人员日常出勤、排班、考核、工作监督等，确保所负责的团队工作有序高效衔接；

② 带领团队完成相关工作任务，跟进团队指标落实情况，提升服务品质及转化率，配合店铺完成各项活动；

③ 能独立搭建客服标准话术，制定客服培训计划及课件，通过培训不断提高团队人员的业务技能；

④ 有效管理团队，不定期组织召开组内例会，调动团队的积极性，提高工作效率；

⑤ 优秀的售前售后业务能力，及时协助客服处理疑难杂症，给予员工工作指导与支持；

⑥ 建立并不断完善工作流程、团队制度、员工绩效考核方案；

⑦ 客服相关数据分析及周报/月报表制作，根据数据分析结果输出建设性的意见，协调横向部门优化相关工作，提升店铺销售。



岗位要求：

① 大专及以上学历，3年以上电商客服工作经验，至少1年以上电商客服团队管理经验；

② 精通天猫、京东、淘宝、抖音等各大电商平台后台设置及相关规则，对行业相关信息变动有敏锐的嗅觉；

③ 具备优秀的数据分析能力和解决问题的能力，能通过对客服各项数据分析看出问题本质，从而主导/推动相关工作改善；

④ 具备良好的语言沟通表达能力，性格坚韧、思维敏捷，具备优秀的情绪自我掌控及调节能力。

五险一金+生日礼物/生日会+不定期聚餐/KTV+季度明星奖金+年终奖金+年终礼品+节日礼品等