客关经理
工作内容
岗位职责
1、团队管理与建设：包含不限于团队组建、团队管理、技能培训、团队文化建设等；
2、客户服务流程与标准制定管控：体系及流程搭建（建立完善sop）、服务品质监控等；
3、客户关系维护及体验提升：客户档案库建立、客户反馈制度建立、客户忠诚提升计划、舆情处理；
4、数据反馈与分析：定期向上反馈工作成果及市调结果，向下普及竞品市场优秀案例、包括团队绩效、客户满意度分析、关键洞察及改进计划
岗位要求
1、本科及以上学历，市场营销、企业管理、公共关系等相关专业优先；
2、5年以上客户服务工作经验，其中至少2年以上团队管理经验；
1、团队管理与建设：包含不限于团队组建、团队管理、技能培训、团队文化建设等；
2、客户服务流程与标准制定管控：体系及流程搭建（建立完善sop）、服务品质监控等；
3、客户关系维护及体验提升：客户档案库建立、客户反馈制度建立、客户忠诚提升计划、舆情处理；
4、数据反馈与分析：定期向上反馈工作成果及市调结果，向下普及竞品市场优秀案例、包括团队绩效、客户满意度分析、关键洞察及改进计划
岗位要求
1、本科及以上学历，市场营销、企业管理、公共关系等相关专业优先；
2、5年以上客户服务工作经验，其中至少2年以上团队管理经验；
福利说明
该企业未开启查看联系方式，请直接投递简历
