1、按照公司的仪容仪表规范，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2、熟悉商场各类服务项目、业态分布、企业概况、环境设置等，热情主动的做好顾客服务咨询等工作；
3、负责服务台迎/送宾词、背景乐、启事、通知等各类广播的播放；
4、负责会员卡办理服务，负责客户的回访、跟踪工作，建立客服工作档案；
5、负责商场对外服务电话的接听、耐心回答咨询、处理电话投诉等业务；
6、负责顾客礼品包装、存包、失物招领等现场便利服务；
7、做好顾客投诉和接待工作，按客述流程处理，通知相关人员处理客述。

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